Senast uppdaterad: 2026-09-05
Hos trojzonen vill vi att din upplevelse ska bli så bra som möjligt. Är du inte nöjd med ditt köp förklarar denna policy hur du hanterar en retur eller återbetalning.
1. Ångerrätt (14 dagar)
I enlighet med direktiv 2011/83/EU, den franska konsumentlagen och – för konsumenter bosatta i Sverige – distansavtalslagen (2005:59), har du 14 kalenderdagar från det att du tagit emot produkten att frånträda avtalet utan att ange något skäl.
Fristen börjar löpa:
- Från den dag du fysiskt tog emot den sista produkten i beställningen.
- Vid delleveranser, från det sista paketet.
2. Så utövar du din ångerrätt
Du kan meddela oss ditt beslut via något av följande sätt:
- Skicka e-post till [email protected] med ämnesraden ”Ångerrätt – Ordernr”.
- Via WhatsApp på +86 18960711621.
- Använd standardformuläret (finns längst ned på sidan).
Ange i ditt meddelande:
- Ordernummer
- Produkt(er) som ska returneras
- Skäl (frivilligt, inte obligatoriskt)
- Upphämtningsadress eller bekräftelse på att du skickar själv
Vi svarar inom högst 48 arbetstimmar med detaljerade instruktioner.
3. Produktens skick vid retur
Produkten måste uppfylla följande:
- Vara oanvänd, med originaletiketter och förpackning.
- Vara fri från skador, fläckar och lukt.
- Inte vara personaliserad (namn, nummer, specialtryck, text). Personaliserade produkter omfattas inte av ångerrätten, i enlighet med art. L.221-28 i den franska konsumentlagen och 2 kap. 11 § distansavtalslagen.
4. Returkostnader
- Defekt produkt eller fel från vår sida: vi står för samtliga fraktkostnader.
- Ånger utan fel på varan: Kunden står för returfrakten.
- Vi rekommenderar att du använder en tjänst med spårningsnummer för att undvika att paketet kommer bort.
5. Tid och sätt för återbetalning
- När produkten mottagits och kontrollerats hos oss återbetalar vi inom högst 14 kalenderdagar.
- Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet (kort, PayPal osv.) om inget annat uttryckligen överenskommits.
- Det återbetalade beloppet omfattar produktens pris och den ursprungliga fraktkostnaden (i förekommande fall).
- Om du väljer ett annat returfraktsätt än standard återbetalas inte mellanskillnaden.
6. Defekta eller felaktiga produkter
Om du får en produkt som är defekt, skadad under transport eller en annan än den du beställt:
- Kontakta oss inom högst 72 timmar från mottagandet och bifoga tydliga foton.
- Vi ordnar upphämtning eller ny leverans på vår bekostnad.
- Efter ditt önskemål erbjuder vi: (a) ersättningsvara av samma modell, (b) partiell prisnedsättning om du behåller varan i befintligt skick, eller (c) full återbetalning.
Denna rätt gäller utöver den rättsliga garantin för avtalsenlighet om 2 år enligt art. L.217-3 och följande i den franska konsumentlagen samt garantin mot dolda fel (art. 1641 och följande i Code civil). Tvingande konsumentskyddsregler i ditt hemland gäller därutöver.
7. Byte av storlek eller modell
Byten hanteras som en retur följd av en ny beställning. Behöver du en annan storlek går det snabbast att:
- Lägga en ny beställning direkt.
- Returnera den ursprungliga enligt stegen ovan.
- Vi återbetalar den första beställningen så snart vi mottagit den.
Så slipper du att önskad storlek tar slut medan bytet handläggs.
8. Beställningar som hålls kvar i tullen
Om din beställning hålls kvar av tullen i ditt land och du väljer att neka mottagandet behandlas återbetalningen när paketet kommit tillbaka till vårt lager. Kostnader för tullretur täcks inte av trojzonen och dras av från det belopp som återbetalas.
9. Undantag från ångerrätten
Följande kan inte returneras:
- Produkter personaliserade med namn, nummer eller specialtryck.
- Förseglade produkter där förseglingen brutits av hygienskäl (underkläder, öppnade strumpor).
- Produkter som uppenbart använts, tvättats eller ändrats.
10. Standardformulär för ångerrätt
Till Unico authentication technology service SARL, Chez Domideal, 11 Avenue Carnot, 25000 BESANCON (Doubs), France, [email protected]: Härmed meddelar jag att jag frånträder köpeavtalet avseende följande produkt: Produkt(er): __________________________ Ordernummer: __________________________ Mottagningsdatum: __________________________ Konsumentens namn: __________________________ Konsumentens adress: __________________________ Underskrift (endast vid pappersförsändelse): __________________________ Datum: __________________________
11. Kontakt
Har du frågor om denna policy, skriv till oss:
- E-post: [email protected]
- WhatsApp: +86 18960711621
- Supporttider: måndag–fredag, 09:00–18:00 (centraleuropeisk tid)